Zendesk ogłosił przejęcie Forethought, firmy AI specjalizującej się w automatyzacji obsługi klienta. Transakcja ma zostać sfinalizowana do końca marca 2026 roku; warunki finansowe nie zostały ujawnione..
Forethought tworzy systemy AI pomagające firmom zarządzać obsługą klienta poprzez automatyczne odpowiedzi, samodoskonalące się agenty i automatyzację procesów roboczych. Firma obsługuje ponad miliard interakcji z klientami miesięcznie i ma w swoim portfolio takich klientów jak Upwork, Grammarly, Airtable i Datadog. Forethought zyskał rozgłos w branży po wygraniu konkursu TechCrunch Startup Battlefield w 2018 roku, na długo przed obecną falą generatywnej AI..
Deon Nicholas, współzałożyciel i przewodniczący rady nadzorczej Forethought, opisał przejęcie jako przełomowy etap w realizacji wizji firmy dotyczącej obsługi klienta napędzanej przez AI. Zendesk zamierza zintegrować technologię Forethought ze swoimi platformami AI, w tym narzędziami do automatyzacji głosowej i specjalistycznych agentów, przyspieszając tym samym swój plan produktowy w obszarze AI..
Przejęcie wzmacnia pozycję Zendesk w rynku narzędzi do obsługi klienta, gdzie rośnie zapotrzebowanie na rozwiązania AI zdolne do autonomicznego rozwiązywania problemów klientów bez udziału człowieka..
Źródło: AI Insider
